1. Majoitusvaraus puhelimitse tai sähköpostitse
2. Majoitusvaraus verkkokaupan kautta
3. Pyörävaraus
4. Aktiviteettivaraus

Yleistä

HENKILÖMÄÄRÄ
Majoituskohdetta ei saa käyttää useampi henkilö kuin varausvahvistuksessa on ilmoitettu.

TUPAKOINTI JA LEMMIKIT
Tupakointi on ehdottomasti kielletty majoituskohteissa! Mikäli majoituskohteessa on tupakoitu, veloitamme puhdistuskulut (min. 300€). Myös Aurora-sviittien parvekkeilla tupakointi on kielletty. Tupakoida saa ainoastaan tupakointiin osoitetuissa paikoissa, joissa on tuhka-astiat.
Lemmikin saa tuoda vain mökkeihin, joissa lemmikit ovat sallittuja. Lemmikkieläinten mukanaolosta tulee ilmoittaa varausta tehtäessä. Asiakas on velvollinen korvaamaan mahdolliset lemmikin majoituskohteelle tai sen irtaimistolle aiheuttamat vahingot. Mahdollisista vahingoista on ilmoitettava välittömästi hotellin vastaanottoon.

SÄHKÖAUTOJEN LATAAMINEN
Sähkö-/hybridiautoja voi ladata Virta-latauspisteissä hotellin pääsisäänkäynnin vieressä. Autojen lataus mökkien seinäpistokkeista ei sisälly majoitushintoihin.

VAHINGOT
Varaaja on velvollinen korvaamaan majoitusajankohdan aikana majoituskohteelle tai sen irtaimistolle tahallisesti tai tahattomasti aiheutuneet vahingot. Aiheutuneesta vahingosta on heti ilmoitettava hotellin vastaanottoon.

HÄIRIÖTILANTEET
Mikäli asiakas ei hotellin henkilökunnan tai sen edustajan antamasta huomautuksesta huolimatta lakkaa aiheuttamasta häiriötä tai vaaraa samassa tai naapurikiinteistössä oleville, on hotellilla tai sen edustajalla oikeus purkaa asiakkaan tekemä varaus välittömästi. Kaikista toimenpiteistä aiheutuvat kulut laskutetaan asiakkaalta eikä maksettua vuokrahintaa palauteta.

HUOMAUTUKSET
Kaikki majoituskohteeseen liittyvät huomautukset ja valitukset on ilmoitettava välittömästi paikan päällä hotellin vastaanottoon. Mikäli asiakas ei ole lomansa aikana ollut yhteydessä mahdollisista epäkohdista, hän menettää oikeuden mahdollisiin hyvityksiin. Mikäli asiaa ei saada korjattua eikä asiaan saada tyydyttävää ratkaisua vuokrausaikana, asiakas voi tehdä kirjallisen huomautuksen Hotelli Iso-Syötteelle viikon kuluessa majoitusvarauksen päättymisestä.

VAHINGONKORVAUKSET
Hotelli Iso-Syöte ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä (force majeure) tai muusta ennalta arvaamattomasta syystä, jota Hotelli Iso-Syöte ei olisi voinut estää mahdollisimman huolellisesti menetellenkään. Hotellin on ilmoitettava asiakkaalle esteestä viipymättä ja pyrittävä toimimaan niin, että asiakkaan kärsimä vahinko jää mahdollisimman pieneksi.
Hotelli ei ole velvollinen korvaamaan luonnonolosuhteista, hyönteisistä, myyristä/hiiristä, muurahaisista, odottamattomista säänvaihteluista, rakennustöistä tai kolmannen osapuolen aiheuttamista ongelmista (esim. katkokset vesi-, sähkö- tai tv-verkossa) asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa tai kuluja.

---

1. Majoitusvaraus puhelimitse tai sähköpostitse

Suosittelemme asiakkaillemme matkavakuutusta mahdollisia poikkeustilanteita ja -tapauksia varten. Hotellilla ei ole velvollisuutta hyväksyä peruutusta lääkärintodistuksen tai muun vastaavan perusteella.

Mikäli varauksella on peruutusoikeus (ks. ehdot alempana), peruutus tai muutos tulee ilmoittaa kirjallisena osoitteeseen reception@isosyote.fi tai myyntipalvelu@isosyote.fi. Mikäli tulopäivään on alle vuorokausi, peruutuksesta tulee myös soittaa vastaanoton numeroon 0201-476400. Varauksen ennakkolaskun maksamatta jättäminen ei ole peruutus. Varauksen siirtäminen toiseen ajankohtaan katsotaan alkuperäisen varauksen peruutukseksi.

Suosittelemme asiakkaillemme matkavakuutusta mahdollisia poikkeustilanteita ja -tapauksia varten. Hotellilla ei ole velvollisuutta hyväksyä peruutusta lääkärintodistuksen tai muun vastaavan perusteella.

Nämä peruutusehdot eivät koske verkkokaupan varauksia. Nämä ehdot eivät myöskään koske esim. Booking.comin, Hotels.comin tai matkatoimistojen kautta tehtyjä varauksia eikä ryhmävarauksia.

Porohuoneet / Star Superior -huoneet / Kelomökit / Tunturimökit

Talvi ja kevät 1.12-1.5.

MAKSA NYT -hinta

• Varauksesta lähetetään asiakkaalle sähköpostiin maksulinkki tai ennakkolasku, jonka maksuaika on 7 vrk. Jos saapumispäivään on alle 30 vrk, eräpäivä on heti.
• Mikäli varaus perutaan viimeistään 30 vrk ennen saapumispäivää, varausmaksu palautetaan vähennettynä 10 € toimisto- ja peruutusmaksuilla. Korttimaksujen palautuksista vähennetään korttimaksukuluja 3,5%.
• Mikäli varaus peruutetaan tai sitä muutetaan myöhemmin tai asiakas ei saavu paikalle, maksua ei palauteta. Varauksen siirtäminen toiseen ajankohtaan katsotaan myös varauksen peruutukseksi.

Kesä ja syksy 1.6.-30.11.

MAKSA NYT -hinta

• Varauksesta lähetetään asiakkaalle sähköpostiin maksulinkki tai ennakkolasku, jonka maksuaika on 7 vrk. Jos saapumispäivään on alle 7 vrk, eräpäivä on heti.
• Mikäli varaus perutaan viimeistään 2 vrk ennen saapumispäivää, varausmaksu palautetaan vähennettynä 10 € toimisto- ja peruutusmaksuilla. Korttimaksujen palautuksista vähennetään korttimaksukuluja 3,5%.
• Mikäli varaus peruutetaan tai sitä muutetaan myöhemmin tai asiakas ei saavu paikalle, varauksesta peritään ensimmäisen yön hinta. 
• Varauksen siirtäminen toiseen ajankohtaan katsotaan myös varauksen peruutukseksi.

MAKSA MYÖHEMMIN -hinta

• Varauksen voi perua kuluitta vielä tulopäivänä klo 12 mennessä. Varaus maksetaan paikan päällä hotelliin saapuessa. Maksa myöhemmin -hinta on saatavana vain rajoitetusti joillekin ajankohdille kesällä ja syksyllä.
• Mikäli varaus peruutetaan tai sitä muutetaan myöhemmin tai asiakas ei saavu paikalle, varauksesta peritään ensimmäisen yön hinta.

Aurora-sviitit 

Talvi ja kevät 1.12. – 1.5.

MAKSA NYT -hinta

• Varauksesta lähetetään asiakkaalle sähköpostiin maksulinkki tai ennakkolasku, jonka maksuaika on 7 vrk. Jos saapumispäivään on alle 30 vrk, eräpäivä on heti.
• Mikäli varaus perutaan viimeistään 30 vrk ennen saapumispäivää, varausmaksu palautetaan vähennettynä 50 € toimisto- ja peruutusmaksuilla. Korttimaksujen palautuksista vähennetään korttimaksukuluja 3,5%.
• Mikäli varaus peruutetaan tai sitä muutetaan myöhemmin tai asiakas ei saavu paikalle, varauksesta veloitetaan sen täysi arvo. Varauksen siirtäminen toiseen ajankohtaan katsotaan myös varauksen peruutukseksi.

Kesä ja syksy 1.6. – 30.11.

MAKSA NYT -hinta

• Varauksesta lähetetään asiakkaalle sähköpostiin maksulinkki tai ennakkolasku, jonka maksuaika on 7 vrk. Jos saapumispäivään on alle 7 vrk, eräpäivä on heti.
• Mikäli varaus peruutetaan viimeistään 7 vrk ennen saapumispäivää, peruutusmaksu on 50€. Luottokorttimaksujen palautuksista vähennetään luottokorttikuluja 3,5%.
• Mikäli varaus peruutetaan tai sitä muutetaan myöhemmin tai asiakas ei saavu paikalle, varauksesta peritään ensimmäisen yön hinta. Varauksen siirtäminen toiseen ajankohtaan katsotaan alkuperäisen varauksen peruutukseksi.

MAKSA MYÖHEMMIN -hinta

• Varauksen voi perua kuluitta vielä tulopäivänä klo 12 mennessä. Varaus maksetaan paikan päällä hotelliin saapuessa. Maksa myöhemmin -hinta on saatavana vain rajoitetusti joillekin ajankohdille kesällä ja syksyllä.

Kotkanpesä-sviitti, Karhunpesä-sviitti ja Feenix-sviitti

• Varaus on aina heti sitova. Ei peruutus- tai siirto-oikeutta.
• Varauksesta lähetetään asiakkaalle sähköpostiin maksulinkki tai ennakkolasku, jonka maksuaika on 7 vrk. Jos saapumispäivään on alle 30 vrk, eräpäivä on heti.
• Mikäli varaus peruutetaan tai sitä muutetaan tai asiakas ei saavu paikalle, varauksesta peritään sen täysi arvo.

---

2. Majoitusvaraus verkkokaupan kautta

Mikäli varauksella on peruutusoikeus (ks. ehdot alempana), peruutus tai muutos tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen reception@isosyote.fi tai myyntipalvelu@isosyote.fi. Mikäli tulopäivään on alle vuorokausi, peruutuksesta tulee myös soittaa vastaanoton numeroon 0201-476400.

Varauksen siirtäminen toiseen ajankohtaan katsotaan alkuperäisen varauksen peruutukseksi.

Suosittelemme asiakkaillemme matkavakuutusta mahdollisia poikkeustilanteita ja -tapauksia varten. Hotellilla ei ole velvollisuutta hyväksyä peruutusta lääkärintodistuksen tai muun vastaavan perusteella.

Nämä peruutusehdot koskevat vain hotellin nettisivujen oman verkkokaupan varauksia, joissa varaus maksetaan kokonaisuudessaan varauksen teon yhteydessä. 

Nämä ehdot eivät koske esim. puhelimitse, sähköpostitse tai paikan päällä tehtyjä varauksia. Nämä ehdot eivät myöskään koske esim. Booking.comin, Hotels.comin tai matkatoimistojen kautta tehtyjä varauksia. 

Varausmaksu suoritetaan varauksesta riippuen joko varausta tehdessä tai paikan päällä asiakkaan saapuessa: Verkossa maksuvälineinä käyvät luottokortit: Visa, MasterCard, Diners Club, JCB sekä Visa Electron. Pankkien verkkomaksut: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki.

Peruutus tai muutos tulee ilmoittaa myyntipalveluun sähköpostitse myyntipalvelu@isosyote.fi tai puhelimitse 0201-476400.

Suosittelemme asiakkaillemme matkavakuutusta mahdollisia poikkeustilanteita ja -tapauksia varten. Hotellilla ei ole velvollisuutta hyväksyä peruutusta lääkärintodistuksen tai muun vastaavan perusteella. Kaikkiin hintoihin sisältyy arvonlisävero.

Verkkokauppa on auki ympäri vuorokauden, mutta vastaanotto on auki rajoitetusti. On asiakkaan vastuulla saapua paikalle varausvahvistuksessa mainittuna check-in aikana.

Porohuoneet / Star Superior -huoneet / Kelomökit / Tunturimökit

Talvi ja kevät 1.12-1.5.

MAKSA NYT -hinta

• Varaus maksetaan heti verkkokaupassa. Mikäli varaus perutaan viimeistään 30 vrk ennen saapumispäivää, varausmaksu palautetaan vähennettynä 10 € toimisto- ja peruutusmaksuilla. Korttimaksujen palautuksista vähennetään korttimaksukuluja 3,5%.
• Mikäli varaus peruutetaan tai sitä muutetaan myöhemmin tai asiakas ei saavu paikalle, maksua ei palauteta. Varauksen siirtäminen toiseen ajankohtaan katsotaan myös varauksen peruutukseksi.

Kesä ja syksy 1.6.-30.11.

MAKSA NYT -hinta

• Varaus maksetaan heti verkkokaupassa. Mikäli varaus perutaan viimeistään 2 vrk ennen saapumispäivää, varausmaksu palautetaan vähennettynä 10 € toimisto- ja peruutusmaksuilla. Korttimaksujen palautuksista vähennetään korttimaksukuluja 3,5%.
• Mikäli varaus peruutetaan tai sitä muutetaan myöhemmin tai asiakas ei saavu paikalle, varausmaksusta pidätetään ensimmäisen yön hinta. Varauksen siirtäminen toiseen ajankohtaan katsotaan myös varauksen peruutukseksi.

MAKSA MYÖHEMMIN -hinta

• Varauksen voi perua kuluitta vielä tulopäivänä klo 12 mennessä. Varaus maksetaan paikan päällä hotelliin saapuessa. Maksa myöhemmin -hinta on saatavana vain rajoitetusti joillekin ajankohdille.
• Mikäli varaus peruutetaan tai sitä muutetaan myöhemmin tai asiakas ei saavu paikalle, varauksesta peritään ensimmäisen yön hinta.

Aurora-sviitit

Talvi ja kevät 1.12. – 1.5.

MAKSA NYT -hinta

• Varaus maksetaan heti verkkokaupassa. Mikäli varaus perutaan viimeistään 30 vrk ennen saapumispäivää, varausmaksu palautetaan vähennettynä 50 € toimisto- ja peruutusmaksuilla. Korttimaksujen palautuksista vähennetään korttimaksukuluja 3,5%.
• Mikäli varaus peruutetaan tai sitä muutetaan myöhemmin tai asiakas ei saavu paikalle, maksua ei palauteta. Varauksen siirtäminen toiseen ajankohtaan katsotaan myös varauksen peruutukseksi.

Kesä ja syksy 1.6. – 30.11.

MAKSA NYT -hinta

• Varaus maksetaan heti verkkokaupassa. Mikäli varaus perutaan viimeistään 7 vrk ennen saapumispäivää, varausmaksu palautetaan vähennettynä 50 € toimisto- ja peruutusmaksuilla. Korttimaksujen palautuksista vähennetään korttimaksukuluja 3,5%.
• Mikäli varaus peruutetaan tai sitä muutetaan myöhemmin tai asiakas ei saavu paikalle, varauksesta pidätetään ensimmäisen yön hinta. Varauksen siirtäminen toiseen ajankohtaan katsotaan myös varauksen peruutukseksi.

MAKSA MYÖHEMMIN -hinta

• Varauksen voi perua kuluitta vielä tulopäivänä klo 12 mennessä. Varaus maksetaan paikan päällä hotelliin saapuessa. Maksa myöhemmin -hinta on saatavana vain rajoitetusti joillekin ajankohdille.
• Mikäli varaus peruutetaan tai sitä muutetaan myöhemmin tai asiakas ei saavu paikalle, varauksesta peritään ensimmäisen yön hinta.

Maksa myöhemmin -hinta – saatavana vain rajoitetusti joillekin huonetyypeille ja ajankohdille. Ei saatavana elämyssviiteille.
Varauksen voi perua kuluitta vielä tulopäivänä klo 12 mennessä. Varaus maksetaan paikan päällä hotelliin saapuessa.

Kotkanpesä, Karhunpesä ja Feeniks-sviitti

Maksa nyt -hinta (maksa myöhemmin -hinta ei ole saatavana tälle huonetyypille)

• Varaus maksetaan heti verkkokaupassa.
• Varaus on aina heti sitova. Ei peruutus- tai siirto-oikeutta.
• Mikäli varaus peruutetaan tai sitä muutetaan tai asiakas ei saavu paikalle, maksua ei palauteta.

Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

---

3. Pyöravaraus

Vuokraehdot

Pyörävarauksen voi perua viimeistään edellisenä päivänä klo 12 mennessä, jolloin varausmaksusta pidätetään peruutuskuluja 10€ per pyörä. Tätä myöhemmin tehdystä peruutuksesta ei palauteta maksuja.

Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että vuokrakokemuksesi on mukava ja onnistunut. Tietääksesi vastuusi, lue seuraavat vuokraehdot.

Polkupyörän käyttö

• Huomaa: Älä jätä pyörää ilman valvontaa. Vuokraaja hyväksyy polkupyörän hyvässä kunnossa ja sitoutuu palauttamaan pyörän samassa kunnossa kuin se oli pyörän noutohetkellä. Vuokraaja sitoutuu pyöräilemään noudattaen Suomen lakia sekä Syötteen kansallispuiston sääntöjä sekä sitoutuu seuraavaan:
• Vuokraaja ei säädä tai käsittele polkupyörän mekaanisia osia.
• Vuokraaja palauttaa pyörän Lapland Bike Hotelille sopimuksessa ilmoitettuna aikana ja päivänä. Myöhästyneestä palautuksesta sakotetaan 20 € könttäsumma + 10 € / lisätunti / sähköavusteiset pyörät + 20 € / lisätunti
• Vuokraaja on vastuussa pyörälle aiheutuvista vahingoista ja katoamisista. Mikäli pyörä häviää, tuhoutuu tai vahingoittuu Lapland Bike Hotelin arvion mukaan korjauskelvottomaksi, vuokralainen sitoutuu maksamaan Lapland Bike Hotelille pyörän korvaavan arvon. Korvausmaksun määrää Lapland Bike Hotel ja se veloitetaan vuokra-ajankohtana.

Pyörän korvaaminen

• Suosittelemme, että olet vakuutettu asianmukaisesti. Emme voi olla vastuussa omasta sairaudestasi, loukkaantumisestasi tai henkilökohtaisten tavaroiden vahingoittumisesta tai menetyksestä matkalla tai ohjatulla retkellä. On myös suositeltavaa, että tämä vakuutus kattaa pyörävarauksen peruutuskulusi matkan peruuttamisen yhteydessä.

• Vuokraaja sitoutuu maksamaan pyörän vuokran lisäksi pyörää vahingoittavasta kohtelusta johtuvat lisäkulut. Jos pyörä rikkoutuu vuokraajan toimien johdosta, katoaa tai varastetaan, veloitetaan vuokraajalta lisämaksuna pyörän arvo.

Korjaukset ja huolto

• Jos pyörä rikkoutuu, älä hylkää pyörää. Mikäli pyörän rikkoutuminen aiheutuu käytöstä, on vuokraajan vastuulla palauttaa pyörä vuokraamolle. Vuokralainen maksaa kaikki tarpeelliset korjaukset, mukaan lukien kaikki osat. Mikäli syynä on pyörän osan kuluminen, ota yhteyttä meihin, jotta voimme järjestää tilalle toisen pyörän.

Onnettomuudet ja vastuun vapauttaminen

• Vuokraaja vapauttaa Lapland Bike Hotelin kaikesta vastuusta, joka koskee pyörän vuokraajalle tai muille henkilölle aiheutuneista vahingoista. Asiakas hyväksyy täyden vastuun pyörästä pyörän noutohetkestä siihen saakka, että pyörä on palautettu samassa kunnossa kuin se oli pyörän noutohetkellä.

---

4. Aktiviteettivaraus

Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin Hotel Iso-Syötteen tarjoamiin ja toteuttamiin aktiviteetteihin sekä viikko-ohjelmiin Syötteellä ja sen lähialueilla.

Viikko-ohjelmien peruutusehdot

• 50 € toimistomaksu on aina palauttamaton.
• Voit peruuttaa maksutta (toimistomaksua lukuun ottamatta) viimeistään 21 päivää ennen ohjelman ajankohtaa.
• Jos peruutat 21 päivää ennen tai sitä myöhemmin, veloitetaan koko hinta.
• Hotel Iso-Syöte voi perua ohjelman, jos osallistujia on alle 4. Tällöin saat täyden hyvityksen 14 päivän kuluessa.

Ryhmäohjelmien peruutusehdot

• 50 € toimistomaksu on aina palauttamaton.
• Voit peruuttaa maksutta (toimistomaksua lukuun ottamatta) viimeistään 21 päivää ennen ohjelman ajankohtaa.
• Jos peruutat 21 päivää ennen tai sitä myöhemmin, veloitetaan koko hinta.

Viikko-ohjelmien varaukset

Viikko-ohjelmien varaukset tehdään Hotel Iso-Syötteen verkkokaupan kautta. Ohjelmat ovat avoimia lähtöjä ja toteutuvat, kun vaadittu vähimmäisosallistujamäärä täyttyy (neljä henkilöä, ellei toisin mainita). Varaus tulee sitovaksi, kun asiakas on maksanut aktiviteetin ja saanut vahvistuksen Hotel Iso-Syötteeltä. Kaikki maksutavat näkyvät verkkokaupan maksuvaiheessa. Puhelimitse tai sähköpostilla tehdyissä varauksissa maksulinkki tai maksutiedot toimitetaan erikseen. Maksut käsitellään turvallisesti Stripen tai Paytrailin kautta.

Ryhmäohjelmien varaukset

Yksityiset ryhmäohjelmat, jotka on tarkoitettu yli 12 aikuisen ryhmille, voidaan varata sähköpostitse tai puhelimitse. Hinnat voivat vaihdella ryhmäkoon mukaan.

Ohjelmat ja hinnat

Ohjelmien kuvaukset ja hinnat on esitetty Hotel Iso-Syötteen verkkokaupassa ja verkkosivuilla. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Ohjelmat ovat sääolosuhteiden alaisia ja niitä voidaan muuttaa turvallisuuden tai asiakasmukavuuden varmistamiseksi. Hotel Iso-Syöte voi keskeyttää aktiviteetin, jos osallistuja aiheuttaa turvallisuusriskin.

Vastuu

Hotel Iso-Syöte noudattaa Suomen lakeja, viranomaismääräyksiä ja alan turvallisuusstandardeja ja ryhtyy kaikkiin kohtuullisiin toimenpiteisiin turvallisuuden varmistamiseksi aktiviteetteja toteuttaessaan.

Vastuuvakuutus

Hotel Iso-Syötteellä ja sen alihankkijoilla on voimassa oleva vastuuvakuutus Suomen lain edellyttämällä tavalla. Asiakkaita suositellaan hankkimaan matkavakuutus, jonka kattavuus on riittävä aktiviteetteihin osallistumista varten.

Liikennevakuutus

Kaikki liikenteessä käytettävät moottoriajoneuvot on vakuutettu liikennevakuutuslain mukaisesti. Henkilö- ja omaisuusvahinkojen korvaukset maksetaan Suomen lainsäädännön mukaisesti. Korvausta ei myönnetä, jos vahingoittunut on aiheuttanut vahingon tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella.

Moottorikelkka-aktiviteetit

Moottorikelkat on vakuutettu Suomen lain edellyttämällä tavalla. Osallistuja on vastuussa itse aiheuttamistaan vahingoista, ja omavastuun enimmäismäärä on 1000 euroa per kuljettaja, per kelkka ja per vahinkotilanne. Omavastuu maksetaan paikan päällä.
Moottorikelkan kuljettajan tulee olla vähintään 18-vuotias ja omistaa Suomessa hyväksytty ajokortti.
Ajaminen alkoholin tai päihteiden vaikutuksen alaisena on kielletty. Reittejä, aikatauluja ja ohjelman kestoa voidaan muuttaa sään tai turvallisuussyiden vuoksi.
Aktiviteetti voidaan keskeyttää, jos osallistuja aiheuttaa vaaratilanteen. Pakkasen ollessa –20 °C tai kylmempi lapsia voidaan kuljettaa autolla turvallisuussyistä.

Muut vammat ja terveydelliset seikat

Hotel Iso-Syöte vastaa ainoastaan vahingoista, jotka johtuvat sen omasta huolimattomuudesta tai virheellisestä välineestä. Aktiviteetit voivat olla fyysisesti kuormittavia.
Osallistujien, joilla on terveydellisiä rajoitteita kuten sydän- tai hengityssairauksia, diabetes, epilepsia tai selkä- ja lonkkavaivoja, sekä raskaana olevien henkilöiden tulee keskustella lääkärin kanssa ennen osallistumista. Osallistuminen tapahtuu jokaisen omalla vastuulla.

Raskaana olevat osallistujat

Raskaana olevia ei suositella ajamaan moottorikelkkaa tai matkustamaan moottorikelkan vetämässä reessä tärinän ja pakokaasujen vuoksi. Mikäli tarvitaan erityisjärjestelyjä, osallistuja vastaa mahdollisista lisäkustannuksista.

Lasten ehdot

0-11v lapsille sovelletaan alennettuja hintoja, ellei toisin mainita. Moottorikelkka-aktiviteeteissa vähimmäisikä on viisi vuotta, ellei toisin mainita.
Lapset matkustavat oppaan ajamassa reessä ja pieniä lapsia tulee saattaa aikuinen.
Lapset, jotka yltävät moottorikelkan astinlaudalle ja pystyvät istumaan turvallisesti (yleensä yli 140 cm), voivat istua moottorikelkan kyydissä aikuisen takana. Safarioppaalla on lopullinen päätösvalta arvioida lapsen soveltuvuus moottorikelkan kyytiin.
Husky- ja poro-ohjelmissa sovelletaan erillisiä ehtoja ja hintoja. Ohjelmien toteutusta voidaan muuttaa lasten turvallisuuden varmistamiseksi.

Palvelukielet

Opastuskieli on ensisijaisesti englanti, ellei toisin sovita.

Eläimet aktiviteeteissa

Porot, hevoset ja huskyt ovat koulutettuja, mutta eläinten käyttäytymistä ei voida täysin ennustaa. Osallistujien tulee noudattaa annettuja ohjeita. Reittejä ja aikatauluja voidaan muuttaa eläinten tai asiakkaiden turvallisuuden vuoksi.

Force majeure

Kumpikaan osapuoli ei vastaa viivästyksistä tai menetyksistä, jotka johtuvat olosuhteista, joihin ei voida kohtuudella vaikuttaa, kuten sääolosuhteista, lumen puutteesta, lakoista tai muista ennalta arvaamattomista tapahtumista. Osapuolten tulee ilmoittaa tilanteesta toisilleen ja pyrkiä minimoimaan vaikutukset.

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Riitatilanteet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli sopuun ei päästä, riidat käsitellään Oulun käräjäoikeudessa.

Maksunvälittäjät: Stripe ja Paytrail

Verkkokaupan kautta tehtyjen aktiviteettimaksujen maksunvälittäjänä toimii Stripe, joka tukee yleisimpiä maksukortteja ja alueellisia maksutapoja. Stripe näkyy korttilaskulla maksun saajana ja välittää maksun Hotel Iso-Syötteelle. Stripe noudattaa turvallisia verkkomaksamisen standardeja.

Puhelimitse tai sähköpostitse tehdyissä varauksissa maksunvälittäjänä voi joissain tapauksissa toimia Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Tällöin Paytrail näkyy maksukuitissa tai korttilaskulla maksun saajana ja välittää maksun Hotel Iso-Syötteelle.